Елена, пробовали ли вы переустановить игру, скачав ее заново с сайта? Также проверьте, соответствует ли ваш компьютер системным требованиям игры. Если же проблема не решится, то свяжитесь с нашими специалистами тех. поддержки: https://www.nevosoft.ru/help