В первую очередь, попробуйте перезапустить интернет-браузер (Chrome, Firefox, Opera) и попробуйте закрыть все ресурсоемкие приложения, уменьшите нагрузку на интернет-соединение (отключите торренты, менеджеры закачек); закройте все лишние вкладки в интернет-браузере.

Если вам это не поможет, то следуйте пунктам ниже. Советуем проверять работоспособность игры после каждого пункта.

* Перезапустите Wi-Fi роутер
* Перезагрузите компьютер
* Обновите свой интернет-браузер

Также для возможного решения проблемы с загрузкой мы рекомендуем очистить кэш в Вашем браузере (окно с игрой при этом должно быть закрыто):

✓ Google Chrome: Параметры => Вкладка «Дополнительные» => Удалить данные о просмотренных страницах.

✓ Mozilla Firefox: Инструменты => Настройки => Вкладка «Дополнительные» => Вкладка «Сеть» => Очистить сейчас.

✓ Opera: Инструменты => Настройки => Вкладка «Дополнительно» => История => Выбираете «Дисковый кэш» и нажимаете очистить.

Проверьте сохраняется ли данная проблема в другом браузере:

Google Chrome: https://www.google.com/intl/ru/chrome/browser/

Opera: http://www.opera.com/ru

Яндекс браузере: http://browser.yandex.ru/

Firefox: https://www.mozilla.org/ru

Попробуйте обновить компонент Flash player:
1. Перейдите по ссылке - http://get.adobe.com/ru/flashplayer/
2. Проверьте чтобы под пунктом «Дополнительное предложение» была снята галочка, если не хотите устанавливать другие программы и расширения.
3. Нажмите на желтую кнопку «Установить сейчас».
4. Закройте все окна браузера,запустите скачанный установочный файл и следуйте инструкциям программы установки.
5. «Flash Player» обновлен!
Скачивайте «Flash Player» только с официального сайта разработчика. В противном случае Вы подвергаете свой компьютер опасности вирусного заражения

Если вам необходимо сохранить отображаемую на экране информацию в виде снимка экрана, то наиболее простой способ - применение клавиши Print Screen (PrtScr) (для всего экрана) или сочетания клавиш Alt + PrtScr (для текущего окна) на клавиатуре.
При этом снимок копируется в буфер обмена и может быть затем вставлен и при необходимости отредактирован в любом графическом редакторе, например, в Paint (Пуск - Программы - Стандартные). Для этого в окне Paint нажмите сочетание клавиш CTRL и V (или кнопку "Вставить" в верхнем меню программы).

Полученное изображение сохраните (Файл - Сохранить как...) в формате JPEG.

Пожалуйста, для диагностики проблемы совершите следующие действия во время её возникновения в вашем веб-браузере:  
1. Наведите курсор на окно игры и нажмите один раз.  
2. Нажмите подряд клавиши "w", "a", “w” (раскладка любая). 
 3. После появление текста зажмите Alt и кликните в рыжие буквы Sv в верхней части открывшейся панели.  
4. Откройте программу "Блокнот" (Пуск - Программы - Стандартные).  
5. Вставьте скопированный текст с помощью клавиш "Ctrl" и "V".  
6. Полученный текстовый документ (Файл - Сохранить как...) пришлите нам.  

Обратите внимание! Лог нужно сохранить до перезагрузки игры, иначе мы не получим необходимые данные!