Cлужба поддержки игры "Планета самоцветов"

Уважаемый игрок!

Вы находитесь на странице поддержки пользователей игры "Планета самоцветов" iOS
Если вы не нашли решение своего вопроса, напишите нам, заполнив форму обратной связи
События в игре
  • Что такое события?

    События - это дополнительные эпизоды в игре. События активны ограниченный период времени. Для прохождения события нужно выполнить цели события, пока оно активно. За прохождение события можно получить полезные призы. 

  • Какие события бывают на Планете Самоцветов?

    Событие с откатом - регулярное событие, длится с понедельника по четверг. Для того, чтобы получить награду в этом событии, необходимо пройти все уровни с первой попытки.

    Событие на прохождение - регулярное событие, длится с понедельника по четверг. Для того, чтобы получить награду в этом событии, необходимо пройти все уровни события.

    Турнир (взрывной, самоцветный) - регулярное событие, длится с среды по субботу. Первые десять игроков в турнирной таблице в момент завершения события получают награды.

    Сундуки - регулярное событие, которое длится с субботы по среду. Для того, чтобы получить награду в этом событии необходимо пройти все уровни до сундука, который расположен на карте.

Общие вопросы по игре
  • Как пройти уровень?

    Для успешного прохождения уровня нужно выполнить цели этого уровня, они отображаются на окне запуска уровня и в верхней части экрана во время игры.

    Важно! Все уровни Планеты Самоцветов проходимы без покупок за ресурсы, мы проверяли :)

    Если вы столкнулись с сложностями при прохождении, вы можете использовать золото для покупки Тотемов в процессе прохождения уровня. Нажмите на Тотем, который хотите купить, чтобы сразу же наполнить его магией! 

    Если вы ищете подсказку к прохождению загляните в группу игры: https://vk.com/topic-72508816_34840111 и на наш ютуб-канал: https://www.youtube.com/c/gemmylands 

  • Как набрать три звезды при прохождении уровня?

    В уровнях, ограниченных количеством ходов, старайтесь активировать бонусы "каскадом" (так, чтобы при активации один бонус задевал другой и т.д.). Каждый последующий бонус будет давать в два раза больше очков, что позволит вам набрать больше звёзд.

    В уровнях, ограниченных временем, старайтесь активировать бонусы "каскадом", когда будет доступен супер режим (огненная подсветка по краям экрана), чтобы получить еще больше очков за их активацию.

  • Когда будет обновление игры?

    Обновления Планеты Самоцветов выходят не реже раза в месяц. Каждое обновление рассматривает и проверяет игровой магазин (Appstore\Google play), в связи с этим мы не можем указать точную дату его выхода. Все свежие новости по игре размещаются в нашей группе: https://vk.com/page-72508816_52473639

  • Как перейти на следующий эпизод?

    Для открытия нового эпизода нужно открыть один замок. Замок имеет таймер, по истечении которого его можно открыть - не более 12 часов (на ранних этапах прохождения таймеры на замках меньше). Когда истекает время действия замка, необходимо открыть его в игре, чтобы перейти в следующий эпизод. Если у вас включены оповещения игры, то вы обязательно получите напоминание о входе, когда истечет таймер! Время этого таймера можно сократить:

    • Приглашая друзей в игру (-30 минут таймера) 
    • Посмотрев рекламный ролик (-1 часа таймера) 

    Вы можете сокращать время этими способами столько раз, сколько вам удобно!

  • Как быстро путешествовать между уровнями на Планете?

    Нажмите на самую правую кнопку в нижней части экрана. Откроется меню эпизодов, и вы сможете выбрать куда вам переместиться. 

     

  • Как получить энергию? Для чего она нужна?

    Энергия - это специальный ресурс для прохождения событий и Радужного приключения. Восстановление энергии не зависит от построек на Планете. Вы можете купить энергию за алмазы.

  • Что такое "Радужное приключение"? Зачем оно нужно?

    Радужное событие - это дополнительная ветка с уровнями, доступная всем игрокам. Уровни в радужном событии открываются по мере прохождения уровней в основной ветке уровней.

     

    Для прохождения уровней в Радужном Приключении нужна энергия. 

    За прохождение уровней в Радужном Приключении можно выиграть призы.

  • Друзья в игре. Зачем они нужны?

    Играть с друзьями веселее! Вы сможете увидеть прогресс друзей в игре и соревноваться по количествам набранных очков. Самое главное: вы можете помочь друг другу в прохождении, отправляя и принимая сердца! Для того, чтобы попросить или отправить сердце, нажмите на сердечко в верхней части экрана слева.

    Для того, чтобы принять сердце от друга - нажмите на конверт в правой части экрана (если вы видите цифру на конверте, значит у вас есть не принятые подарки).

Постройки
  • Для чего нужны постройки?

    Постройки ускоряют время восстановление сердец в игре. Постройки можно улучшать, улучшения построек также ускоряют время восстановления сердец.

  • Как купить и улучшить постройку?

    Чтобы купить постройку или её улучшение, перейдите на Планету (нажмите на иконку в левой части экрана). 

    Затем нажмите на "домик" в правой нижней части экрана, чтобы приобрести или улучшить постройку.

  • Как купить и улучшить Тотемы?

    Тотемы и их улучшения не нужно покупать! Они будут становиться доступны вам по мере прохождения игры. 

  • Я купил постройку, а время не уменьшилось, что делать?

    Размещение постройки не убирает время с текущего таймера восстановления сердца, оно уменьшает общее время восстановления 5 сердец. Обязательно обновите игру до последней версии, мы изменили отображение таймеров на постройках для вашего удобства!

Игровая валюта
  • Как получить алмазы? Для чего они нужны?

    Алмазы - это внутриигровая валюта на Планете. За алмазы можно: приобрести сердца, добавить ходов или времени на уровне, открыть новый эпизод и т.д. Пополнить запас алмазов можно несколькими способами:

    • Залогинившись через Вконтакте или Facebook. 10 алмазов за вход выдаются 1 раз.

    • Совершив покупку в игровом магазине.

    • Участвуя в конкурсах с призами, проводимых в группе http://vk.com/gemmylands/ и instagram игры https://www.instagram.com/gemmylands/ 

    • Участвуя в внутриигровых событиях.
    • Открыв сундук с ежедневным бонусом. 
    • Воспользовавшись "Звёздной сделкой" кота Коперника.

     

     "Звездная сделка" - время от времени к вам будет приходить кот Коперник с заманчивым предложением обменять звёзды на алмазы! Стоимость покупки не меняется, но вы можете собрать больше звёзд и получить больше алмазов! 

    • для того, чтобы сделка была активна, надо набрать 35 звёзд.
    • засчитываются только те звёзды, которые набраны в уровнях впервые.
    • 1 звезда приравнивается к 1 алмазу. Получить их можно только, совершив покупку.
    • максимально можно получить 50 алмазов.

  • Как получить золото? Для чего оно нужно?

    Золото - это игровая валюта на Планете. За золото можно покупать и улучшать постройки, приобретать Тотемы в процессе прохождения уровня. Заработать золото можно несколькими способами:

    • Проходя уровни игры.
    • Участвуя в внутриигровых событиях.
    • Открыв сундук с ежедневным бонусом.
    • Совершив покупку в игровом магазине.

  • Как получить сердца?

    Сердца восстанавливаются со временем. В начале игры одно сердце восстанавливается 30 минут. Восстановление сердец можно ускорить, размещая и улучшая постройки на Планете Самоцветов.

    Сердца можно получить:

    • Попросив их у друзей. Откройте магазин сердец, нажав на сердце в левом верхнем углу экрана, затем нажмите кнопочку "Попросить".
    • Совершив покупку в игровом магазине, когда их осталось 0. Вы сможете приобрести 5 сердец.
    • Открыв сундук с ежедневным бонусом.
    • Участвуя в внутриигровых событиях.

Персональные данные (Планета самоцветов)
  • Как удалить персональные данные из игры Планета самоцветов?

    Когда вы логинитесь в социальную сеть из приложения "Планета самоцветов", игра создает обезличенный id, используемый для синхронизации вашего прогресса между мобильными устройствами. Никакие персональные данные (например, фамилия или аватар) не сохраняются!

    Если вы хотите удалить эти данные, вам нужно написать в нашу службу поддержки с соответствующим запросом с помощью обратной связи на этом сайте.

  • Политика конфиденциальности

    С политикой конфиденциальности вы можете ознакомиться здесь.

Обратная связь

Для того, чтобы мы могли быстрее помочь Вам, пожалуйста, укажите на каком сайте покупали игру и заполните также следующие поля

Если по каким-либо причинам Вам не удается отправить запрос, свяжитесь с нами по email support@nevosoft.ru